Política de reclamos
Proceso de Reclamos y Análisis
En 605 Impresiones, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a abordar cualquier problema que puedan experimentar con nuestros productos de impresión personalizados. Nuestra política de reclamos está diseñada para garantizar un proceso transparente y justo para todos nuestros clientes.
1. Solicitud del Reembolso
Cuando un cliente encuentra un problema con su pedido, ya sea un defecto en la impresión o un error en el producto recibido, pueden solicitar un reembolso comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente. Es fundamental proporcionar detalles completos sobre el problema experimentado, incluyendo el número de pedido y una descripción clara de la situación. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo razonable y brindar asistencia personalizada a cada cliente.
2. Análisis del Reclamo
Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo técnico realizará un análisis exhaustivo para determinar la viabilidad del reembolso. Esto incluye una evaluación detallada de la naturaleza del problema y cualquier evidencia proporcionada por el cliente. Nuestro objetivo es resolver los reclamos de manera rápida y justa, priorizando la satisfacción del cliente en todo momento.
3. Reimpresión Gratuita en Casos Atribuibles a 605 Impresiones
En situaciones donde el problema esté relacionado con la calidad del producto y sea atribuible a 605 Impresiones, ofrecemos la opción de reimpresión gratuita como primera medida. Creemos en asumir la responsabilidad de nuestros errores y trabajar para corregirlos de manera oportuna y efectiva.
4. Reembolso al Medio de Pago Original
Si el cliente opta por no recibir una reimpresión gratuita y la responsabilidad recae en 605 Impresiones, procederemos a realizar un reembolso al medio de pago original. Entendemos que cada situación es única y estamos comprometidos a encontrar la mejor solución posible para cada cliente afectado. Es importante tener en cuenta que en caso de reembolso, se reembolsa únicamente el valor del producto, excluyendo el costo del despacho o envío.
Casos en los que no procede Reembolso:
- Error en el Diseño: Cuando el problema se origine en errores del diseño proporcionado por el cliente. Es fundamental que los clientes revisen cuidadosamente sus diseños antes de enviarlos para su impresión.
- Responsabilidad del Cliente: Si la responsabilidad recae en el cliente, como el incumplimiento de especificaciones técnicas o la aprobación de diseños con errores evidentes.
- Daños durante el Envío no Atribuibles a 605 Impresiones: Si los daños ocurren durante el envío y no son atribuibles a nosotros, ofreceremos asistencia para presentar reclamaciones a la empresa de transporte, pero no procederemos con un reembolso.
- Rechazo del Producto en el Envío: Si el producto es rechazado por el cliente durante el envío debido a razones no atribuibles a 605 Impresiones, no procederemos con un reembolso.
- Problemas de Envío no Atribuibles a 605 Impresiones: Cualquier problema durante el envío que no sea directamente atribuible a nosotros, como errores o retrasos por parte de la empresa de transporte.
Nota: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio será comunicado de manera transparente a través de nuestro sitio web para mantener informados a nuestros clientes.